Müşteri memnuniyetini ön planda tutan bir anlayışla, sipariş sonrası süreçlerde şeffaf, adil ve yasalara uygun şekilde hareket ediyoruz. Ürün iptali, iadesi ve değişimi ile ilgili tüm detaylara aşağıdan ulaşabilirsiniz.

Sipariş İptali:
Verdiğiniz sipariş, ödeme işleminin ardından en kısa sürede hazırlanmaya başlanır. Bu nedenle sipariş iptali yalnızca ürün kargoya verilmeden önce mümkündür. Siparişinizin durumunu kontrol etmek ve iptal talebinizi iletmek için bizimle en kısa sürede iletişime geçmeniz gerekmektedir. Ürün kargoya verildikten sonra iptal işlemi yapılamaz; bu durumda ürün elinize ulaştıktan sonra iade süreci başlatılabilir.

İade Koşulları:
Satın aldığınız ürünü, teslimat tarihinden itibaren 14 gün içerisinde iade etme hakkınız bulunmaktadır. İade talebinizin onaylanabilmesi için ürünün;

• Kullanılmamış,

• Orijinal ambalajında,

• Üzerinde etiket ve koruma bantları çıkarılmamış,

• Herhangi bir zarar görmemiş ve tekrar satışa uygun durumda

olması gerekmektedir. Kişiye özel olarak üretilen, hijyenik ürünler veya kullanıldıktan sonra tekrar satışı mümkün olmayan ürünlerde iade kabul edilmemektedir.

İade Süreci Nasıl İşler?
İade talebinizi bize ilettikten sonra, tarafınıza iade için gerekli kargo bilgileri paylaşılır. Ürünü, anlaşmalı olduğumuz kargo firması ile tarafımıza göndermeniz gerekmektedir. Ürün bize ulaştıktan sonra, iade koşullarına uygunluğu kontrol edilir. Uygun bulunması halinde ödemeniz, yasal süre olan 7 iş günü içinde alışveriş yaptığınız ödeme yöntemi üzerinden tarafınıza iade edilir.

Hasarlı veya Eksik Ürünler:
Kargonuzu teslim alırken paketin dış ambalajında hasar varsa, lütfen kargo görevlisi ile birlikte tutanak tutturunuz. Üründe hasar ya da eksiklik olması durumunda, teslimat tarihinden itibaren 2 gün içinde bizimle iletişime geçerek durumu fotoğraflı şekilde bildirmeniz gerekmektedir. Aksi halde sorumluluk firmamıza ait olmayacaktır.

Değişim Koşulları:
Değişim talepleriniz de iade süreci ile aynıdır. Ürünün kullanılmamış, ambalajının zarar görmemiş ve orijinal haliyle tarafımıza ulaştırılmış olması gerekmektedir. Değişim talebi onaylandıktan sonra, stok durumuna göre yeni ürün tarafınıza gönderilir. Stokta bulunmayan ürünler için ise ücret iadesi yapılır.

Kargo Ücretleri:

Ürün değişimi veya iadesi, müşteri kaynaklı sebeplerle gerçekleşiyorsa (beğenmeme, yanlış sipariş vb.), kargo ücreti müşteriye aittir.

Ürünün hasarlı, eksik veya yanlış gönderilmesi durumunda tüm kargo ücretleri firmamız tarafından karşılanır.